日中服务的比较

2013/07/23

日中服务的比较

骄阳似火的夏天各位过的还好吧!

连休三天,我时隔4年去米子拜访了朋友。和朋友一家人叙旧很让人抚慰。返回时遇到的事情让人感动、反省、惭愧、也很纳闷,想说给大家听听。

15日早上,米子下起了倾盆大雨,我打算乘10:45とっとりライナー返回鸟取,于是于10:20左右来到了米子火车站。到车站正准备买票的时候看见通知板上跳跃着的红色电子字:「由于大雨的原因,去鸟取、仓吉方面的电车将推迟」。我心想今天运气可真不好,这样的话晚上能不能回到鸟取还是个问题呢。正当我心里犯嘀咕的时候,一位穿者JR制服的人拿着喇叭在高声通知:「去鸟取、仓吉方面的旅客请在这里排队,我们将用巴士你们到目的地。」当时我想,JR的服务可真好。大约过了5分钟左右的时间巴士就到了。由于在我前面已经有30多人在排队,等到我的时候,巴士已经满员了。我心想下一辆巴士还得等一会儿吧,这时那位着JR制服的人又说了:「剩下的人四人一组乘出租车。」我当时还有点反应不过来,JR为了旅客,不惜花血本雇出租车?这样成本未免也太高了吧。就在我还纳闷的时候,已经和其他3人一起坐进了一辆出租车,坐进出租车后,我不由自主地问起了出租车司机,JR经常使用出租车送旅客吗?出租车司机的回答是:「也不是经常,当遇到天气异常的时候,还是经常有的。」于是我们一行四人比预定的电车时间早半个小时到达了目的地。

凡事有比较才有鉴别。我上月26日乘国内航班从上海浦东机场返回关西机场时,飞机按照预定时间登机了,可登机后飞机却迟迟不起飞,人们只好坐在飞机上等候,奇怪的是:在起飞前1个半小时等待的时间里,没有任何广播,也没有任何解释,偶尔听到日本人在窃窃私语:「出了什么事了?为什么没有广播呢?」大多数国人似乎对对这种服务早就习以为常,几乎没有人说什么。一直到飞机快要降落的时候才听到广播里说:「由于在浦东机场跑道拥挤,延误了起飞时间,对您造成的不便深感抱歉。」

经常听朋友们说起国内服务差、态度恶劣等,我在国内也饱尝了这样那样的苦头。可是和国际接轨的海外航线如果服务质量也跟不上的话,看来与国际接轨还有一定的距离呢!

鸟取事务所 梁玉兰

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